So funktioniert der Augment-Service Schritt für Schritt

Ein Abo ist nur so gut wie sein Serviceprozess. Deshalb ist es sinnvoll zu wissen, wie der Ablauf konkret aussieht.

Bestellung: Du bestellst deinen E-Scooter online. Augment prüft die Bestellung. Der Vertrag kommt zustande, wenn Augment die Bestellung annimmt oder bestätigt.

Lieferung: Der Scooter wird zu dir geliefert. Lies vor der ersten Fahrt die Bedienungsanleitung und prüfe, ob das Fahrzeug und deine Ausrüstung für die sichere, rechtlich zulässige Nutzung bereit sind.

Nutzung: Im Service-/Mietmodell sind die vertraglich beschriebenen Leistungen für Defekte und Verschleiß bei normaler Nutzung enthalten. Beim Kauf ist der Wartungsservice optional.

Defekt oder Problem: Melde das Problem beim Service. Augment entscheidet je nach Fall über ein Austauschgerät, eine Reparatur, Ersatzteile oder eine andere geeignete Maßnahme.

Rücksendung: Wenn ein Austausch vorgesehen ist, sendest du den bisherigen Scooter nach Erhalt des Ersatzgeräts gemäß den Anweisungen des Kundendienstes zurück.

Weiterfahrt: Nutze das Fahrzeug erst wieder, wenn es sicher und funktionsfähig ist. Die Zeit bis zur weiteren Nutzung hängt von der vorgesehenen Lösung und gegebenenfalls dem Versand ab.

Reparatur und Austausch können helfen, die Nutzungsdauer eines Scooters zu verlängern. Ob repariert, getauscht oder ein Ersatzteil geliefert wird, richtet sich nach dem jeweiligen Fall und den Vertragsbedingungen.

Nach der Mindestlaufzeit richtet sich die weitere Nutzung oder Kündigung nach deinem Vertrag. Eine Übernahme setzt eine ausdrücklich gewählte und bestätigte Kaufoption voraus. Ein Upgrade auf ein neues Gerät löst eine neue Mindestlaufzeit aus.

FAQ