Avec l'arrivée des beaux jours, les trottinettes électriques font un carton plein, et le Chat ne désemplit pas, et nous en sommes ravis !

L'occasion de vous faire partager l'envers du décor, et de vous expliquer quels sont les 5 requêtes les plus demandées par nos utilisateurs !

C'est parti.

Requête numéro 1 : demande de remplacement de trottinette.

Cette requête rassemble tous les petits problèmes rencontrés sur la trottinette (crevaison, lumière cassée, jeu dans le guidon...) et les gros problèmes (accidents, vol, batterie cassée...).

Depuis que notre ES 210 est passé d'un pneu arrière avec chambre à air à un pneu sans chambre à air increvable, le nombre de ces demandes a diminué... mais toujours est-il que nos utilisateurs ont une garantie comprise sans aucun frais, et semblent ne pas l'oublier 😉

Le fonctionnement est assez simple. Voici un exemple de dialogue basique touchant à un problème de trottinette.

Utilisateur : Bonjour !

Conseiller Augment : Bonjour !

Utilisateur : J'ai un pneu crevé. Comment la garantie fonctionne-t-elle ?

Conseiller Augment : Vous devez nous envoyer la photo de la crevaison, et nous dire si vous préférez opter :

• Pour l'envoi d'une chambre à air
• Pour le remplacement de votre trottinette

Utilisateur : J'opte pour le remplacement ! *poste la photo*

Conseiller Augment : Je vous ai envoyé le nécessaire. Délai de livraison : 3-5 jours ouvrés. Vous recevrez le numéro de suivi par email dans les 24 heures qui suivent.

Cela est bien sûr dépeint grossièrement, mais résume un bon nombre des demandes utilisateurs !

Requête numéro 2 : comment fonctionne votre offre ?

Les questions concernant l'offre sont assez fréquentes. Cela peut aisément se comprendre par le fait qu'Augment est une société assez neuve en France, puisqu'elle y loue ses trottinettes depuis un peu plus d'un an, et surtout par le fait que l'offre de location de trottinette électrique reste encore assez méconnu du grand public.

Alors, pour toutes les personnes curieuses de comprendre comment l'offre fonctionne, voici quelques vidéos de nos amis vidéastes qui vous aideront à saisir au mieux l'offre dans sa totalité (service, trottinette, prix, option d'achat) à travers un regard objectif.

Requête numéro 3 : livrez-vous dans ma ville ?

Celle-ci revient assez fréquemment et est liée à la question suivante également souvent posée : où vous magasins sont-ils situés ?

Alors, pour rappel : nous n'avons pas de magasin physique, et livrons dans toutes les petites et grandes villes de France : Paris, Marseille, Lille, Strasbourg, Montpellier, Lyon...

Requête numéro 4 : comment fonctionne la résiliation ?

Qui dit paiement en ligne, dit méfiance, et nous le comprenons tout à fait. Aussi, nos conseillers renseignent au mieux les clients et se veulent transparent : dès réception de la trottinette, 14 jours d'essai commencent.

Si résiliation il y a, l'entreprise rembourse, conformément à la loi Française, intégralement l'abonnement dès le retour de la trottinette (sans frais).

Ce qui signifie que l'essai ne coûte rien, et n'engage à rien !

Requête numéro 5 : les chiffres de ma trottinette tournent ! Est-ce un dysfonctionnement ?

Il arrive que certains utilisateurs ne se renseignent pas sur le produit avant de la commander, et, aussi, ignorent que les trottinettes fonctionnent avec une application contenant un antivol intégré !

Cela n'est certainement pas un dysfonctionnement, seulement une protection contre le vol !

Il faut simplement connecter la trottinette à l'application, et le tour est joué.

C'est tout pour ce tour d'horizon du Chat, pour le moment !

Si vous avez-vous même des questions sur l'offre, la trottinette ou souhaitez simplement nous saluer, nos conseiller se tiennent à votre disposition 7 jours sur 7 sur notre Chat dédié !